15 ott - Roma
Consoft Informatica
Overview In questa posizione coordini e organizzi il team di Help Desk di secondo livello per un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione, assicurando erogazione del servizio e rispetto degli SLA. Pianifichi turni, incontri di Service Review e monitori criticità in chiave di miglioramento continuo. Coordini risorse interne ed esterne e supporti le principali tecnologie per garantire qualità e continuità operativa. Unisciti a Consoft per guidare progetti di innovazione IT in un contesto pubblico, con occasione di formazione e crescita. Retribuzione / Benefits * Contratto a tempo indeterminato * Formazione e certificazione delle competenze * Convenzioni e Benefit Responsabilità * Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello * Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio * Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review * Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA)
e gestione delle criticità * Coinvolgimento di fornitori e partner esterni per interventi complessi * Supporto operativo su tecnologie principali (PDL, asset management, dispositivi mobili, videoconferenza, stampa) * Formazione e sviluppo delle competenze del team Requisiti fondamentali * Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk IT o analoghi * Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi * Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project) * Capacità di analisi e gestione delle criticità con approccio orientato alla soluzione * Leadership e attitudine al lavoro di squadra, buone capacità organizzative * Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow * Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM è titolo preferenziale * Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (preferibile) * Certificazioni (titoli non specificati) * Leadership * Teamworking * Proble solv
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