Operation manager ambito BPO/Contact Center
Pubblicato il 15-10-2026 - TWY in Siena
Per la nostra sede di Torino siamo alla ricerca di un/una Operation Manager che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute. La risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita competente delle persone del team. Lavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati, all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie. Responsabilità principali: * Coordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute * Pianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA,
KPI e livelli di servizio * Analizzare le performance del team, individuando opportunità di miglioramento e definendo azioni correttive * Supportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodici * Garantire il rispetto delle procedure operative, delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti del cliente * Collaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticità * Predisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attività * Partecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo #J-18808-Ljbffr