Team Leader
Pubblicato il 15-10-2026 - ILB Servizi Domestic & General Italia in Italia
Team Leader – Customer Service
Tempo pieno
Modello ibrido / full remote
Stipendio: €28.000-30.000 in base all’esperienza + piano incentivi
In D&G; il nostro scopo è semplice: rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta. Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento, offrendo un servizio chiaro, facile e affidabile.
Cerchiamo un Team Leader esperto e orientato al cliente per guidare un team di consulenti Customer Service in Italia. Avrai la responsabilità di creare un ambiente inclusivo e ad alte prestazioni, sviluppare le persone e assicurare un’esperienza cliente coerente, efficace e conforme.
Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, definendo priorità chiare e promuovendo responsabilità, collaborazione e attenzione al cliente.
Condurre coaching, 1:1, ascolti chiamate, feedback strutturati e riunioni di team per sostenere la crescita individuale e collettiva.
Monitorare qualità del servizio, soddisfazione cliente, produttività, livelli di servizio, risoluzione al primo contatto e rispetto delle procedure,
intervenendo con azioni di miglioramento mirate.
Garantire il rispetto di procedure aziendali, protezione dei dati, requisiti normativi e principi di trattamento equo dei clienti.
Analizzare dati e trend operativi per individuare cause ricorrenti, opportunità di simplificazione e iniziative di miglioramento continuo.
Assicurare una corretta pianificazione quotidiana del lavoro e un adeguato presidio operativo, anche in un contesto di lavoro ibrido o da remoto.
Collaborare con Operations, Quality, Training, IT e gli altri stakeholder per risolvere criticità e migliorare processi, strumenti ed esperienza cliente.
Sostenere il team durante cambiamenti organizzativi, introduzione di nuovi processi, sistemi o servizi.
Esperienza nella gestione o supervisione di team Customer Service o Contact Centre, con responsabilità su persone, performance e KPI.
Solida esperienza di coaching, feedback e sviluppo