Aftersales service transformation manager

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Ruolo: aftersales service transformation manager presso accenture supply chain engineering.
Responsabilità: guidare programmi di trasformazione in ambito aftersales service operations, customer service e customer support.
disegnare e ottimizzare processi di order management, order to cash, warranty management, claims, returns e customer operations.
supportare la definizione e l'implementazione di strategie operative per spare parts management, service parts, field service e technical support.
collaborare all'adozione di piattaforme digitali (es. salesforce service cloud, servicenow) e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post‐vendita.
applicare analytics, ai, automazione e tecnologie emergenti per reinventare i processi di service management e customer support.
sviluppare business case, kpi e presentazioni esecutive per supportare il management nella definizione di roadmap di trasformazione.




Requisiti: esperienza in progetti di aftersales transformation, service transformation, customer operations, order to cash o process improvement.
competenze in uno o più ambiti: aftersales service operations, warranty management, claims, returns, spare parts management, field service o technical support.
conoscenza di piattaforme crm/service management (es. salesforce service cloud, servicenow) è un plus.
interesse per l'applicazione di data, ai, analytics, automazione e tecnologie digitali.
laurea magistrale in discipline economiche, ingegneristiche o scientifiche.
Condizioni: contratto da definire, retribuzione annua lorda 32000‐65100€, sede di lavoro a milano (assago) o roma.

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