Service & Transition Manager
Pubblicato il 15-10-2026 - Altro in Italia
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IL TUO RUOLO
Come Service Manager/ Transition Manager presso Capgemini ti occuperai di gestire e coordinare la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi, collaborando con team cross‐funzionali e stakeholder di alto livello, in un contesto internazionale orientato all'innovazione.
In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:
Pianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione (knowledge transfer, go‐live, stabilizzazione).
Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change).
Gestire la relazione con il cliente,
garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
Coordinare team on‐site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l'industrializzazione e l'adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all'interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.
LE TUE CARATTERISTICHE
Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo.
Incarni i valori Capgemini – Audacia, Fiducia, Spirito di squadra – e contribuisci attivamente a un ambiente cooperativo.
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