HELP DESK

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Umana S.p.A. cerca HELP DESK per un’importante azienda del territorio operante nel settore chimico, farmaceutico e cosmetico. Ti occuperai di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, contribuendo al corretto funzionamento delle postazioni di lavoro, dei dispositivi informatici e dei principali applicativi gestionali. Gestirai le segnalazioni tramite ticketing system, individuando tempestivamente anomalie hardware, software e di rete, collaborando con il reparto IT interno e con fornitori esterni per la risoluzione delle problematiche più complesse.

Responsabilità

- Gestire le richieste di assistenza tecnica degli utenti attraverso strumenti di ticketing, garantendo presa in carico, aggiornamento e chiusura delle segnalazioni nei tempi previsti.
- Fornire supporto di primo livello su postazioni PC, stampanti, dispositivi mobili, account aziendali, strumenti Microsoft Office e applicativi utilizzati in azienda.
- Effettuare attività di configurazione, installazione e manutenzione ordinaria di hardware e software, assicurando la corretta operatività delle dotazioni informatiche.
- Diagnosticare problematiche relative a reti, connessioni, accessi remoti e periferiche, intervenendo direttamente o escalando la richiesta ai tecnici di secondo livello.
- Supportare l’onboarding informatico del personale neoassunto, predisponendo dispositivi, credenziali di accesso e configurazioni necessarie.
- Aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative, contribuendo alla condivisione delle informazioni e al miglioramento del servizio di assistenza.

Requisiti

- Diploma o titolo di studio in ambito informatico, tecnico o equivalente.
- Conoscenza dei principali sistemi operativi Windows e degli strumenti Microsoft Office.
- Familiarità con la configurazione e la manutenzione di PC, stampanti e periferiche aziendali.
- Conoscenze di base relative a reti LAN, connessioni Wi-Fi, TCP/IP e strumenti di accesso remoto.




- Capacità di utilizzo di sistemi di ticketing per la gestione delle richieste di assistenza.
- Buone capacità di problem solving e attitudine all’analisi delle problematiche tecniche.
- Predisposizione al contatto con gli utenti e orientamento al servizio.
- Capacità di lavorare in team e di relazionarsi con fornitori e colleghi di diversi reparti.
- Precisione, affidabilità e capacità di gestire più richieste contemporaneamente.
- Disponibilità a svolgere attività di supporto tecnico presso le diverse aree aziendali.

ORARIO: tempo pieno dal lunedì al venerdì su orario centrale

CCNL: Chimica Industria, 14 mensilità + mensa

Si offre contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione scopo assunzione diretta da parte dell'azienda utilizzatrice.

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi.

Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).

Umana S.p.A.

Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

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