Customer Support Specialist
Pubblicato il 15-10-2026 - HBAgency in Sassari
Chi siamo
HBAgency è un'azienda adtech in rapida crescita. Nata nel 2018 a Sassari, in Sardegna, oggi opera in Italia e in tutto il mondo.
Sviluppiamo tecnologia per l'erogazione di pubblicità online: la nostra piattaforma aiuta siti web di tutto il mondo a guadagnare di più dai propri spazi pubblicitari. Il nostro team, giovane e molto motivato, lavora ogni giorno per innovare il prodotto e migliorare i servizi offerti agli editori, al fianco di alcuni dei leader mondiali del settore.
Il ruolo
Cerchiamo un/una Support Specialist che sia il primo punto di contatto per i nostri publisher e per i partner SSP. Ti occuperai di risolvere le loro richieste e di garantire il corretto funzionamento della piattaforma, lavorando a stretto contatto con i colleghi di Ad Operations e Sviluppo.
Cosa farai
- Gestire il network di editori sulla nostra piattaforma self-service, seguendo l'intero ciclo di vita: dalla valutazione della qualità dei siti e l'approvazione delle richieste di adesione, all'onboarding, fino alle ottimizzazioni quotidiane in base ai KPI dei nostri sistemi di analytics
- Fornire assistenza tecnica di primo livello sulle tecnologie di hbagency
- Gestire le richieste di editori e partner via ticket, email e telefono, con risposte rapide e chiare
- Gestire i rapporti tecnici con le piattaforme pubblicitarie partner (SSP), dall'attivazione di nuove collaborazioni alla risoluzione dei problemi
- Lavorare con i team di sviluppo e amministrazione e con i Publisher Manager per risolvere le richieste di assistenza più complesse
- Creare e aggiornare guide, FAQ e risposte standard per gli editori
- Raccogliere segnalazioni e suggerimenti degli editori e condividerli con il team per migliorare il prodotto
Requisiti
- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito informatico o tecnico
- Almeno tre anni di esperienza lavorativa, di cui almeno uno nel supporto tecnico
- Conoscenza di base di JavaScript e CSS
- Conoscenza di base di WordPress
- Familiarità con gli strumenti per sviluppatori del browser (console, ispezione elementi)
- Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato
- Disponibilità a trasferte occasionali per formazione o incontri
Costituisce un plus
- Conoscenza del settore della pubblicità digitale (es. Google Ad Manager, Prebid, header bidding, SSP)
- Esperienza con Zendesk
Soft skills
- Capacità di problem solving e di seguire ogni richiesta fino alla soluzione
- Capacità di spiegare temi tecnici in modo semplice a editori e partner
- Pazienza e cortesia, anche con editori sotto pressione o poco esperti
- Autonomia e capacità di gestire le priorità
- Mentalità aperta verso l'intelligenza artificiale e abitudine a usarla ogni giorno per lavorare meglio
Cosa offriamo
- In ufficio, nel nostro ufficio di Sassari, in via Lussu
- Formazione iniziale sui nostri prodotti e sulle tecnologie pubblicitarie
- Un ambiente internazionale, a contatto con editori e partner in Italia e all'estero
- Partecipazione a conferenze ed eventi internazionali del settore
- Opportunità di crescita insieme all'azienda
- Cellulare aziendale
- Buoni pasto
Come candidarsi Invia il tuo CV e una breve presentazione a (email hidden). Raccontaci una volta in cui hai aiutato qualcuno a risolvere un problema tecnico: ci interessa come ci sei riuscito/a.
Trattamento economico
- Contratto a tempo pieno e indeterminato.
- Retribuzione annua lorda (RAL) a partire da €24.000, su 14 mensilità, più premio di produzione
Nota di trasparenza: la retribuzione indicata è un riferimento. Al termine della selezione potremo proporre un'offerta diversa, in linea con l'esperienza e le competenze della persona scelta, spiegandone sempre le ragioni. Job Types: Full-time, Temporary, Internship, Permanent
Pay: From €24,000.00 per year
Work Location: In person