CUSTOMER SERVICE TECNICO

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Umana S.p.A. cerca CUSTOMER SERVICE TECNICO per un’importante azienda del territorio operante nel settore delle telecomunicazioni, fibra ottica, connessione internet. Ti occuperai di fornire assistenza tecnica ai clienti, gestendo richieste relative a forniture, contratti, fatturazione e segnalazioni di eventuali anomalie. Sarai un punto di riferimento nel post vendita, garantendo risposte chiare, tempestive e orientate alla risoluzione delle problematiche, nel rispetto delle procedure aziendali e della normativa di settore.

Responsabilità

- Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e canali digitali, assicurando un servizio cortese, accurato e tempestivo.
- Fornitura di supporto tecnico su forniture di telecomunicazioni, fibra ottica, connessione internet, approfondendo le segnalazioni ricevute e indirizzandole agli uffici competenti quando necessario.
- Assistenza nella gestione di pratiche contrattuali
- Verifica di consumi, fatture e pagamenti, fornendo chiarimenti al cliente e supportando la risoluzione di eventuali contestazioni.
- Registrazione puntuale delle interazioni e delle pratiche nei sistemi gestionali aziendali, mantenendo aggiornati dati e stato delle richieste.
- Monitoraggio delle segnalazioni aperte e follow-up con i clienti, garantendo la corretta chiusura delle pratiche entro le tempistiche previste.

Requisiti

- Diploma di scuola secondaria superiore, preferibilmente in ambito tecnico, economico o amministrativo.
- Esperienza, anche breve, in attività di customer service, assistenza clienti o post vendita.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici, in particolare pacchetto Office e sistemi gestionali.
- Capacità di comunicare in modo trasparente, professionale ed efficace con interlocutori diversi.
- Predisposizione all’ascolto e orientamento alla soddisfazione del cliente.




- Capacità di analisi e problem solving nella gestione di richieste e segnalazioni tecniche.
- Precisione, affidabilità e attenzione nella gestione di dati, documentazione e pratiche amministrative.
- Buona gestione delle priorità e capacità di operare nel rispetto di procedure e scadenze.
- Disponibilità a ricevere formazione sui processi aziendali e sulla normativa del settore energia e servizi idrici.

Si offre contratto di lavoro a tempo determinato con successivo inserimento in azienda.

Orario full time dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi.

Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).

Umana S.p.A.

Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

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