15 ott - Italia
Aims International Italia Società Benefit
Per una primaria realtà operante nel settore del credito al consumo, controllata da gruppo bancario, siamo alla ricerca di un/una:
Operations Expert – Credito al Consumo
La risorsa entrerà a far parte della divisione Operations – Post Vendita, e avrà la responsabilità di presidiare l'intero ciclo di vita dei finanziamenti nella fase post-delibera, garantendo l'efficace gestione dei processi operativi e la governance di un fornitore strategico, nonché il presidio dei flussi derivanti dalle attività esternalizzate.
Principali Responsabilità
• Supervisionare e coordinare le attività di post-vendita sui prodotti di Cessione del Quinto e Credito al Consumo (richieste di estinzione anticipata, conteggi estintivi, variazioni anagrafiche/bancarie, gestione dei recessi e dei sinistri assicurativi, liquidazione e riconciliazioni flussi);
• Gestire e presidiare il rapporto con il fornitore esterno, monitorandone performance, qualità operativa, KPI e SLA,
coordinando le eventuali escalation e definendo azioni correttive finalizzate al rispetto degli standard di servizio e al miglioramento continuo dei processi;
• Garantire il corretto presidio della documentazione contrattuale e dei processi di archiviazione sostitutiva con firma digitale in conformità alla normativa vigente;
• Gestire ed evadere le richieste operative provenienti dalla clientela, dalla rete, o da altre controparti;
• Analizzare e ottimizzare i processi operativi, individuando occasione di efficientamento, automazione e digitalizzazione;
Requisiti
• Esperienza significativa maturata in banche, intermediari finanziari o società specializzate nel credito al consumo in ruoli di Operations/Post Vendita;
• Conoscenza approfondita del prodotto Cessione del Quinto e delle relative dinamiche operative, amministrative e normative;
• Esperienza nella gestione di fornitori esterni e nel monitoraggio di SLA e KPI;
• Capacità di mappare, analizzare e ridisegnare i flussi/processi operativi, identificando inefficienz
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