15 ott - Monopoli
MERMEC
Position Mission
Il Service Account Engineer coordina operativamente le attività di commessa nelle fasi di commissioning, warranty e after sales, assicurando la pianificazione e l’esecuzione degli interventi, il coordinamento delle risorse coinvolte e la corretta interfaccia tecnica con il Cliente. In collaborazione con il Project Manager, garantisce la tracciabilità delle attività, rileva criticità, esigenze e opportunità di sviluppo dei servizi After Sales e ne assicura il tempestivo indirizzamento verso le funzioni aziendali competenti.
Responsibilities
• Ha la responsabilità operativa delle commesse di sua competenza nelle fasi di warranty e after sales.
• E' responsabile della gestione documentale di commessa in accordo con le procedure aziendali
• Costituisce il principale riferimento tecnico-operativo del Cliente per le attività di propria competenza, operando in coordinamento con il Project Manager per gli aspetti contrattuali, economici e per la gestione delle escalation.
• Rileva le esigenze espresse o potenziali del Cliente relative a manutenzione, assistenza,
ricambi, upgrade, formazione e livelli di servizio, promuove le soluzioni After Sales applicabili e segnala le potenziali possibilità al Project Manager e al Responsabile Maintenance and After Sales Services.
• Pianifica e coordina le attività operative necessarie al rispetto delle milestone contrattuali, segnalando tempestivamente al Project Manager eventuali criticità, ritardi o scostamenti.
• Mantiene costantemente aggiornato il Project Manager sull’avanzamento delle attività, evidenziando criticità, rischi, scostamenti rispetto al programma, esigenze di risorse, possibili impatti sugli SLA e necessità operative o economiche non pianificate.
• Si interfaccia con il Field Operations Manager per l'allocazione delle risorse di Field Operations da coinvolgere nelle attività di commessa e ne coordina l'operatività
• Nell'ambito delle commesse di manutenzione supervisiona i PMO e ne garantisce l'esecu
16 ott - Italia
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16 ott - Roma
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16 ott - Como
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