Help Desk
Pubblicato il 16-10-2026 - W Executive in Monza
Il nostro cliente è una società appartenente a un gruppo internazionale leader nella trasformazione digitale, nelle tecnologie di intelligenza artificiale e nella Customer Experience omnicanale. In qualità di parte integrante del gruppo, l’azienda affianca le organizzazioni nei loro percorsi di innovazione, favorendo la digitalizzazione dei processi aziendali tramite l’adozione di soluzioni cloud avanzate, piattaforme CRM e infrastrutture IT di ultima generazione.
Per ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura con esperienza in attività di Service Desk, Help Desk e supporto utenti, che possa rappresentare un punto di riferimento per i clienti nella gestione delle richieste di assistenza.
La persona si occuperà di prendere in carico le richieste, comprenderne la natura e la priorità,
gestire direttamente le problematiche più semplici e ricorrenti e, quando necessario, coinvolgere il tecnico o lo specialista più adeguato. Seguirà inoltre l’intero ciclo di vita dei ticket, mantenendo il cliente costantemente aggiornato fino alla completa risoluzione della richiesta.
Principali attività
- Presa in carico e gestione dei ticket di assistenza;
- classificazione delle richieste in base a tipologia, priorità e impatto;
- raccolta delle informazioni necessarie alla diagnosi delle problematiche;
- gestione diretta delle richieste semplici e ricorrenti;
- supporto su Microsoft 365, Outlook, Teams e posta elettronica;
- creazione, modifica e dismissione di