16 ott - Italia
ILB Servizi Domestic & General Italia
Posizione e condizioni Team Leader – Customer Service
Italia Milano, Italia
Tempo pieno
Modello ibrido / full remote
Stipendio: €28.000-30.000 in base all'esperienza + piano incentivi
Chi è D&G; In D&G; il nostro scopo è facile: rendere il mondo un posto migliore, una riparazione alla volta. Ogni giorno aiutiamo i clienti a proteggere i prodotti su cui fanno affidamento, offrendo un servizio chiaro, semplice e affidabile.
Chi stiamo cercando Cerchiamo un Team Leader esperto e orientato al cliente per guidare un team di consulenti Customer Service in Italia. Avrai la responsabilità di creare un ambiente inclusivo e ad alte prestazioni, sviluppare le persone e assicurare un'esperienza cliente coerente, efficace e conforme.
Cosa farai Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, definendo priorità chiare e promuovendo responsabilità, collaborazione e attenzione al cliente.
Condurre coaching, 1:1, ascolti chiamate, feedback strutturati e riunioni di team per sostenere la crescita individuale e collettiva.
Monitorare qualità del servizio, soddisfazione cliente,
produttività, livelli di servizio, risoluzione al primo contatto e rispetto delle procedure, intervenendo con azioni di miglioramento mirate.
Gestire richieste complesse ed escalation, assicurando risposte tempestive, corrette e orientate a soluzioni sostenibili.
Garantire il rispetto di procedure aziendali, protezione dei dati, requisiti normativi e principi di trattamento equo dei clienti.
Analizzare dati e trend operativi per individuare cause ricorrenti, opportunità di simplificazione e iniziative di miglioramento continuo.
Assicurare una corretta pianificazione quotidiana del lavoro e un adeguato presidio operativo, anche in un contesto di lavoro ibrido o da remoto.
Collaborare con Operations, Quality, Training, IT e gli altri stakeholder per risolvere criticità e migliorare processi, strumenti ed esperienza cliente.
Sostenere il team durante cambiamenti organizzativi, introduzione di nuovi proces
16 ott - Italia
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