Front Office Manager

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FRONT OFFICE MANAGER

Il Front Office è il cuore dell’esperienza dell’ospite: è il primo sorriso all’arrivo e l’ultimo ricordo alla partenza. Cerchiamo un Front Office Manager che guidi il team dell’accoglienza con visione, energia ed eccellenza operativa. Ogni soggiorno dovrà riflettere lo spirito autentico dell’ospitalità italiana e gli standard di un brand internazionale di lusso.

Key Responsibilities

• Guidare e ispirare il team di Reception, Concierge, Guest Relations e Night Audit, seguendone la selezione, l’onboarding, la formazione continua, la pianificazione dei turni e lo crescita professionale.
• Garantire un’esperienza di arrivo e partenza personalizzata e impeccabile, nel pieno rispetto dei brand standard.
• Curare la recognition degli ospiti VIP, dei clienti ricorrenti e dei membri Hilton Honors, anticipandone esigenze e preferenze.
• Gestire con tempestività ed empatia richieste speciali e feedback, trasformando ogni situazione critica in un momento di fidelizzazione.
• Monitorare i KPI di guest satisfaction e la reputazione online,



analizzando i risultati e definendo piani d’azione per migliorarli.
• Massimizzare i ricavi del reparto in collaborazione con Revenue e Reservations, attraverso strategie di upselling, gestione dell’occupazione, overbooking e allocazione delle camere.
• Promuovere una collaborazione efficace con Housekeeping, Food & Beverage, Spa ed Engineering, per un’esperienza fluida e coerente in ogni punto di contatto.
• Assicurare il rispetto delle procedure di cassa e di chiusura, della normativa sulla privacy (GDPR) e degli obblighi di notifica degli alloggiati.

What We Are Looking For

• Almeno 2–3 anni di esperienza come Front Office Manager o Assistant Front Office Manager in resort o hotel di categoria 4 e 5 stelle.
• Costituisce titolo preferenziale l’esperienza maturata in catene alberghiere internazionali, in particolare all’interno del portfolio Hilton.
• Ottima padronanza dei principali PMS (es. Opera) e degli strumenti

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