16 ott - Torre di Ruggiero
Millicom (Tigo)
¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.
Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.
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Customer Experience Performance Specialist
Función principal:
Responsable de asegurar que los journeys críticos de nuestros clientes sean medidos, gestionados y continuamente transformados, identificando y eliminando pain points y liderando el rediseño de procesos para construir experiencias más simples, eficientes y centradas en el cliente.
Asimismo liderar la gestión y transformación de los principales Customer Journeys de la compañía,
asegurando una experiencia consistente, simple y centrada en el cliente.
Requisitos:
• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía, CX o carreras afines.
• Deseable formación en Customer Experience, Design Thinking, Lean, Six Sigma o Process Management.
• Experiencia en Customer Experience, Journey Management, Process Improvement, Business Transformation u Operaciones.
• Experiencia liderando proyectos transversales.
• Experiencia trabajando con indicadores y análisis de datos.
• Deseable experiencia en telecomunicaciones, Contact Center o industrias con alto volumen de clientes.
Conocimientos específicos:
• Medir y gestionar la experiencia de los clientes a lo largo de los journeys clave.
• Identificar, priorizar y reducir pain points que generan fricción.
• Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y desempeño de cada journey.
• Traducir la voz del cliente en oportunidades conc
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