Contact Service Operator

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Multiversity si distingue come un punto di riferimento nell'ambito dell'istruzione e dell'innovazione, introducendo nuove prospettive nel settore dell'edTech e approcci educativi innovativi adottando soluzioni tecnologiche all'avanguardia. La nostra missione è quella di offrire un'esperienza educativa completa, unendo metodologie tradizionali e strumenti digitali moderni per soddisfare le esigenze di una comunità diversificata. In Multiversity, ci impegniamo a fornire agli studenti le risorse necessarie per eccellere in un mondo digitalmente interconnesso.
Posizione:
Il CONTACT SERVICE OPERATOR svolge attività di assistenza agli studenti e ai Poli attraverso i canali di contatto istituzionali, applicando procedure, istruzioni operative e standard di servizio definiti e utilizzando i sistemi aziendali dedicati alla gestione delle richieste, assicurando l'esecuzione delle attività di assistenza, registrazione e instradamento delle richieste secondo gli standard aziendali.
Responsabilità:
riceve le richieste provenienti dal numero verde,



dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dell'Ateneo;
apre, classifica, registra e normalizza le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
fornisce informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell'Ateneo;
fornisce indicazioni agli utenti sull'utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
indirizza le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
monitora l'avanzamento delle pratiche assegnate e cura le comunicazioni di aggiornamento verso l'utente;
collabora con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
segnala eventuali anomalie o criticità riscontrat

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