Back Office Commerciale
Pubblicato il 16-10-2026 - Lovati&Associati Head Hunter Italia in Italia
Per nostro cliente, PMI italiana con un network globale, nel mondo dell'arredo indoor e outdoor, cerchiamo un/a:Back Office Commerciale / Customer Service SpecialistLa figura, inserita all'interno del Dipartimento Operations e in un team con altre due risorse, sarà il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla sua acquisizione fino alla consegna e alla gestione di eventuali problematiche o reclami.La figura apprenderà in profondità i processi aziendali e i flussi del prodotto, interfacciandosi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per garantire un elevato livello di servizio e un'esperienza positiva per il cliente, in Italia e all'estero.Responsabilità & Attività:Gestire il rapporto con il cliente a 360°, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del processo d'ordineInserire e gestire gli ordini di vendita, monitorandone l'avanzamento fino alla consegnaConoscere e presidiare i flussi del prodotto,
coordinandosi con le diverse funzioni aziendali per garantire la corretta gestione dell'ordineInterfacciarsi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per assicurare puntualità delle consegne e fluidità dei processiAnalizzare e gestire in autonomia reclami e problematiche di natura tecnica e/o amministrativa, individuando soluzioni efficaci e tempestive; Collaborare conil team Customer Service per contribuire al miglioramento continuo dei processi e della customer experience; Partecipare, quando richiesto, a fiere ed eventi di settore, tra cui il Salone del Mobile e manifestazioni affini; Requisiti:Diploma e/o Laurea; Almeno 2 anni di esperienza maturata in ruoli di Customer Service, Customer Care o Order Management; Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore arredo, design, lusso o da contesti B2B caratterizzati da un elevato livello di servizio al cliente; Conoscenza della lingua inglese fluenteBuona dimestichezza con i princi