Head of Customer Success
Pubblicato il 16-10-2026 - Serenis in Firenze
Siamo una startup, una tech company e un gruppo di persone che vuole avere un impatto positivo sulla società. Siamo anche uno dei centri medici più grandi in Italia, con più di 2 milioni di sedute svolte negli ultimi quattro anni.
Cerchiamo di aiutare le persone a prendersi cura della mente e del corpo. Usiamo la tecnologia per rimuovere gli ostacoli pratici e la comunicazione per affrontare quelli culturali. Poi viene la parte difficile: ma per fortuna possiamo contare su una rete di migliaia di professionisti esperti, tutti selezionati dal nostro team clinico.
Serenis è stata creata da due second-time founders: Silvia Wang e Daniele Francescon. Numeri alla mano, oggi è una delle migliori startup in Europa. Ha ovviamente dei difetti su cui lavoriamo tutti i giorni, e che ci aiuterai a smussare.
Sappiamo di avere una grande responsabilità. Per questo crediamo nei dati, nell'innovazione e nei lavori fatti bene – fatti bene da persone che tengono a quello che fanno.
Entrerai a fare parte del team Serenis Business con la responsabilità sul portafoglio clienti; lavoreranno con te il team Customer Success e il team formazione;
avrai l'obiettivo di massimizzare l' adozione degli utenti , il valore generato dal portafoglio e le occasione di upsell , lavorando sulle leve a disposizione insieme ai team Marketing, Product e Operations;
lavorerai sul nostro modello di gestione dei clienti , definendo priorità, processi e livelli di servizio in funzione di valore, potenziale e complessità;
contribuirai a costruire processi e strumenti innovativi, che ci permettano di gestire su scala un numero crescente di clienti, mantenendo un'altissima qualità del servizio;
analizzerai dati e performance del portafoglio per identificare rischi, opportunità di crescita e aree su cui concentrare il lavoro del team;
avrai ownership dei rinnovi e delle opportunità di upselling più strategiche e complesse, e farai coaching al team su molte altre, lavorando direttamente con HR Director e altri s