Service Design Intern

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Cerved è la tech company italiana che, grazie a segnali predittivi unici e a un patrimonio esclusivo di dati e analytics, supporta la crescita sostenibile, la gestione del rischio e la trasformazione digitale di imprese e istituzioni.
Con Cerved Rating Agency, elaboriamo valutazioni sul merito di credito, rating ESG e analisi sulle emissioni di debito.
Dal 2021 Cerved è parte di ION Group, uno dei più grandi operatori FinTech internazionali. Per il team Product & Service Design cerchiamo una persona da inserire in stage, interessata a comprendere i bisogni degli utenti e a tradurli in proposte per migliorare prodotti e servizi digitali in ambito B2B.
Affiancherai il team nelle attività di ricerca, analisi e progettazione, considerando sia l’esperienza di chi utilizza i servizi sia i processi e le persone che ne consentono l’erogazione.
Collaborerai con le funzioni di Business, Engineering e Data Science, imparando a collegare bisogni degli utenti, obiettivi di business e vincoli di realizzazione.
Cosa farai
Contribuirai ad analizzare servizi e processi esistenti,



ricostruendo i bisogni degli utenti, le interazioni tra i soggetti coinvolti e le principali criticità dell’esperienza.
Affiancherai il team nella preparazione e nello svolgimento di interviste e test di usabilità, contribuendo alla sintesi dei risultati e all’individuazione di occasione progettuali.
Integrerai le evidenze della ricerca con le informazioni disponibili, come feedback dei clienti, dati di utilizzo e indicatori di esperienza e di prodotto.
Collaborerai alla costruzione di journey map e service blueprint per rappresentare l’esperienza degli utenti, i processi di erogazione del servizio e le opportunità di miglioramento.
Parteciperai ad attività di ideazione e alla realizzazione di concept, scenari d’uso e semplici prototipi per rendere concrete le proposte e raccogliere feedback.
Affiancherai il team nel confronto con le funzioni coinvolte e durante lo sviluppo delle soluzioni, contribuendo a

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