Service & Transition Manager
Pubblicato il 16-10-2026 - Capgemini in Napoli
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IL TUO RUOLO
Come Service Manager/ Transition Manager presso Capgemini ti occuperai di gestire e coordinare la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi, collaborando con team cross‑funzionali e stakeholder di alto livello, in un contesto internazionale orientato all’innovazione.
In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:
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- Pianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione (knowledge transfer, go‑live, stabilizzazione).
- Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change).
- Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
- Coordinare team on‑site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
- Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
- Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove occasione all’interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.
LE TUE CARATTERISTICHE
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- Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioram