Complaints - Intern
Pubblicato il 16-10-2026 - Ing in Lombardia
La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Reclami e supporterà il team nella gestione delle segnalazioni della clientela, contribuendo all'analisi dei reclami, degli esposti e dei ricorsi ricevuti dalla Banca. Il percorso di stage consentirà di acquisire conoscenze sui processi di gestione delle controversie, sul quadro normativo di riferimento e sulle attività di tutela del cliente.
Key Responsibilities
- Supportare la gestione di reclami, esposti e ricorsi (ABF e ACF), collaborando alle attività di analisi e raccolta delle informazioni necessarie alle istruttorie.
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali per approfondire le problematiche segnalate dai clienti e individuare possibili soluzioni.
- Affiancare il team nella predisposizione delle risposte ai reclami e alle richieste delle Autorità competenti, nel rispetto delle tempistiche previste.
- Supportare le attività di analisi finalizzate all'individuazione delle cause principali delle segnalazioni e delle occasione di miglioramento dei processi.
- Contribuire al monitoraggio degli aggiornamenti normativi e delle pronunce degli organismi competenti.
- Supportare la predisposizione e l'aggiornamento della reportistica dell'Ufficio Reclami.
Location: Milan (hybrid)
Compensation: 1500€/month
About ING
ING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career. You will be joining an international innovative digital bank, the first in Italy to adopt a fully flexible smart working model, and you will be working in a stimulating environment where you can grow both as an individual and as a professional. Our purpose - empowering people to stay a step ahead in life and in business - represents our belief in people's potential. We don't judge, coach or to tell people how to live their lives. We empower people and businesses to realize their own vision for a better future. #doyourthing is our brand direction with us each and every day. It is how we articulate our purpose and our promise to ma