Contact Center Operations Analyst
Pubblicato il 16-10-2026 - Increso in Roma
Increso è un'azienda italiana specializzata in Agentic AI per le Customer Operations . Accompagniamo le organizzazioni verso modelli operativi in cui agenti AI, processi e team umani lavorano insieme , con governance e risultati misurabili. Operiamo in settori ad elevata complessità e affianchiamo i clienti in tutte le fasi: dall'analisi dell'esigenza al disegno della soluzione, fino al rilascio in esercizio.
Ci distinguiamo per il controllo congiunto di due componenti: Inxide , la nostra piattaforma proprietaria di Agentic AI che connette canali, knowledge base, sistemi aziendali, agenti AI e team operativi in un unico modello orchestrato, e un team operativo in grado di progettare, integrare e gestire i processi del cliente.
Questo ci consente di assumere la responsabilità del risultato finale , non solo della tecnologia.
Cerchiamo un/una Contact Center Operations Analyst con esperienza nelle operations di contact center , capace di presidiare il monitoraggio dei servizi , la pianificazione delle risorse e la reportistica , contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di qualità,
produttività ed efficienza.
- Hai almeno 1 o 2 anni di esperienza in attività di data analysis.
- Hai un'ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel (anche per elaborazioni complesse) e PowerPoint.
- Hai una conoscenza di base di Power BI, dell'aggiornamento delle basi dati e della manutenzione di report e dashboard.
- Costituisce un plus l'esperienza in ambito Customer Care, Contact Center o BPO, in ruoli di supporto alle operations, reporting o Workforce Management.
- Costituiscono un plus la conoscenza dei principali KPI di contact center (AHT, Service Level, occupancy, FCR) e di strumenti come Power Query o SQL.
- Lavori con precisione e autonomia, sai organizzare le priorità e collaborare con responsabili operativi e Team Leader.
- Inserito/a in affiancamento al team operations, acquisirai progressivamente autonomia sulle seguenti attività:
- Monitorerai le atti