supervisore di contact center
Pubblicato il 16-10-2026 - Gi Group in Sicilia
Gi Group S.p.A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per azienda cliente del settore Alimentare Industria: TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello)
Mission del ruolo
Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base. In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l'attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura.
Attività principali
- Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza
- Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti, periferiche)
- Supporto software di primo livello (Windows 10/11, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard)
- Assistenza remota con strumenti di controllo remoto
- Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti) e inserimento in dominio
- Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM
- Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi
- Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco account, gruppi e permessi su cartelle condivise
- Configurazione caselle di posta, liste di distribuzione e MFA
- Verifiche base su rete cablata/Wi‑Fi, VPN, IP e cablaggi con escalation dei casi complessi
- Registrazione tempestivo degli interventi su ticketing (categoria, priorità, soluzione), rispetto SLA e aggiornamento utente
- Supporto inventario hardware/software/licenze e contributo alla knowledge base
- Applicazione policy di sicurezza e procedure (ISO 27001): antivirus, patching, cifratura; segnalazione phishing/anomalie
Requisiti
- Titolo di studio: diploma tecnico o equivalente
- Competenze tecniche: buona conoscenza di Windows 10/11, Microsoft 365 e hardware PC; basi di networking
- Plus: certificazioni Co