Customer Operations Specialist
Pubblicato il 16-10-2026 - 24Hassistance in Milano
Chi siamo: siamo una società Insurtech, sì, ma non vogliamo fare i fighi Forniamo servizi assicurativi e digitali senza essere i classici assicuratori in giacca e cravatta: tecnologia, creatività e innovazione sono il cuore pulsante della nostra azienda.
Chi cerchiamo: cerchiamo una persona da inserire nel team Telematics, che si occupi della gestione dei ticket su più livelli.
Lavorerai a stretto contatto con dati e sistemi legati ai dispositivi IoT: curiosità informatica e proattività fanno la differenza. È un ruolo che richiede ordine, precisione e capacità di lavorare su volumi alti, muovendosi con disinvoltura tra più strumenti e sistemi.
In questo ruolo ti occuperai di:
Gestione ticket di 1° livello e 2° livello: dalla gestione dei casi standard fino a richieste di associazione veicolo, disdette, richieste GDPR e verifiche su sistemi gestionali
Revisione delle bozze di risposta generate dall'AI e gestione diretta dei ticket più complessi,
che l'automazione non riesce a risolvere da sola
Escalation strutturata dei casi più complessi ai vari referenti, con la documentazione necessaria per la gestione verso i referenti di riferimento,
Esperienza di 1-2 anni in customer care digitale
Esperienza pregressa in contesti come compagnie assicurative dirette, società di assistenza o e-commerce
Capacit di tenere ordine e ritmo su volumi alti di ticket
Dimestichezza con i sistemi informatici e propensione a muoversi tra più strumenti
Completano il profilo:
Conoscenza del CRM HubSpot
Conoscenza base di SQL
Modalità di lavoro ibrida
Buoni pasto
Mensa aziendale
Giorno libero per il proprio compleanno
Convenzioni e scontistiche dedicate ai dipendenti
Informazioni contrattuali: Tempo indeterminato. Orario di lavoro full-time