Advanced Associate, Customer Services
Pubblicato il 16-10-2026 - Pearson in Bra
Quem nós somos? Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance de transformação pessoal. Somos a empresa de aprendizado ao longo da vida mais reconhecida do mundo. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos.
Para saber mais: https://plc.pearson.com
Nossa Equipe O time de Customer Success & Implementation tem como missão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida durante toda a jornada de implementação e adoção de nossas soluções educacionais. Atuamos em parceria com diferentes áreas da empresa para apoiar instituições de ensino e usuários na utilização de produtos digitais, promovendo engajamento, satisfação e geração de valor.
Sobre a Função Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Implementation para integrar nosso time.
Esse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais,
garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações.
A posição envolve contato direto com clientes, condução de treinamentos, acompanhamento de implementações, esclarecimento de dúvidas e suporte na utilização dos produtos. Procuramos alguém com excelente comunicação, perfil consultivo, organização e foco na experiência do cliente.
Principais Responsabilidades Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.
Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.
Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas.
Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas.
Realizar follow-ups com clientes e