Help Desk
Pubblicato il 16-10-2026 - Humangest S. P. A. in BolognaHumangest S.p.A., agenzia per il lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore ICT e digital transformation una risorsa da inserire nel ruolo di HELPDESK 1° LIVELLO La risorsa verrà inserita in un team dedicato al monitoraggio delle infrastrutture di rete dei clienti business, con l'obiettivo di garantire continuità e qualità del servizio nel rispetto degli SLA concordati. Si occuperà di attività di monitoraggio, gestione ticket, troubleshooting di primo livello e relazione con clienti e fornitori per la gestione delle escalation tecniche. Responsabilità previste dal ruolo: Monitoraggio costante delle linee di rete attraverso strumenti dedicati Gestione di segnalazioni, allarmi e anomalie rilevate sui sistemi Presa in carico e aggiornamento dei ticket nel rispetto di priorità e SLA Attività di analisi e troubleshooting di primo livello sulle problematiche di rete Interfaccia con clienti e fornitori per la gestione delle escalation tecniche Gestione di problematiche hardware e software di primo livello Compilazione di incident report e coordinamento delle comunicazioni durante la gestione degli eventi Requisiti richiesti: Disponibilità a lavorare su turnazioni dal lunedì al sabato (fascia oraria 07:30-21:00) Conoscenza di base dell'ambiente Windows e Microsoft 365 Conoscenze di networking (modello TCP/IP, indirizzamento IP, routing, switching e tecnologie di accesso a Internet) Capacità di effettuare troubleshooting di rete di primo livello Familiarità con strumenti di monitoraggio, gestione ticket e incident management Buone capacità comunicative nella gestione di clienti, fornitori e ticket operativi Costituisce requisito preferenziale: Esperienza, anche breve, in ambito Service Desk, NOC o MOC Percorso di studi in ambito informatico o telecomunicazioni Curiosità, spirito di iniziativa e voglia di apprendere nuove competenze tecniche L'azienda offre: Contratto a tempo determinato 1 anno, CCNL Commercio RAL € 23.300 Welfare aziendale Buoni pasto € 8/gg Percors