16 ott - Sarzana
Canarbino
In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Senior Supervisor.
Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali.
Nello specifico sarà tua responsabilità:
Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.
Organizzare i flussi di lavoro giornalieri
Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti
Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo crescita professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team
Fornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi
Preferibile esperienza pregressa nel ruolo
Eccellenti capacità comunicative e relazionali
Capacità di problem solving
Pianificazione e organizzazione delle attività del Team
Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
Capacità di analisi e di reportistica
Retribuzione: €21.500,00 - €26.000,00 all'anno
Assicurazione sanitaria
Buoni pasto
Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
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16 ott - Italia
ElevenLabs
16 ott - Roma
Pizzeria MAMI
16 ott - Modena
GAM
16 ott - Como
Gruppo Ethos