Service Desk Specialist
Pubblicato il 14-10-2026 - SITAEL in Ari
h3POSITION MISSION /h3 pNella funzione IT di Sitael il Service Desk Specialist garantisce l'assistenza di primo livello e gli interventi sul posto agli utenti: postazioni di lavoro e di laboratorio, sale riunioni, stampanti, account e dispositivi.
/p h3MAIN RESPONSIBILITIES AND ACTIVITIES /h3 ul liPresa in carico e gestione delle richieste di supporto, dalla diagnosi iniziale alla risoluzione o escalation, garantendo corretta prioritizzazione, assegnazione e coordinamento degli incidenti critici.
/li liPreparare e consegnare i PC: registrazione nei sistemi di gestione, applicazioni previste per il ruolo, cifratura e protezione attive, checklist di consegna.
/li liSupportare laboratori e postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione, nel rispetto delle regole di accesso ad aree riservate e clean room.
/li liGestire sale riunioni Microsoft Teams, stampanti e periferiche, telefoni aziendali con profilo di lavoro.
/li liEseguire reset di password e MFA con verifica dell'identità; supportare gli utenti su Outlook, Teams e OneDrive.
/li liAggiornare l'inventario degli asset a ogni intervento; ricevere i materiali, gestire resi e cancellazione sicura dei dati.
/li liPartecipare alla migrazione dei PC a Windows 11.
/li liEffettuare trasferte programmate nelle altre sedi: consegne e ritiri di PC, guasti hardware, stampanti, punti rete.
/li liDefinire i requisiti del servizio nella piattaforma di ticketing (catalogo, moduli, livelli di servizio, sondaggi di soddisfazione) e risponderne.
/li liGovernare asset e magazzino IT e le richieste di acquisto IT nell'ERP, dai requisiti all'ordine.
/li liCurare self-service, knowledge base e report mensili su volumi, tempi, livelli di servizio e soddisfazione.
/li /ul h3QUALIFICATIONS / KNOWLEDGE / EXPERIENCE REQUIRED /h3 ul liDiploma tecnico (informatica, elettronica, telecomunicazioni) o laurea triennale.
/li liDa 2 a 5 anni di helpdesk o supporto IT.
/li liOrientamento all'utente, precisione nelle attività ripetitive, chiarezza nello spiegare, voglia di imparare.
/li liInglese tecnico di base.
/li liDisponibilità a trasferte nelle altre sedi.
/li /ul h3TECHNICAL SKILLS /h3 ul liWindows 10 e 11: installazione, profili utente, driver, diagnosi di base.
/li liNozioni di rete: indirizzi IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, cablaggio.
/li liMicrosoft 365 lato utente: Outlook, Teams, OneDrive.
/li liManualità su hardware e periferiche.
/li liGraditi: Microsoft Intune o altro MDM, uno strumento di ticketing, Microsoft Teams Rooms, Android Enterprise; certificazioni CompTIA A+ o Microsoft MD-102.
/li /ul h3RAL: /h3 p***************, commisurata all'esperienza e alle competenze possedute.
/p #J-*****-Ljbffr