Senior Customer Support Manager

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Come Airbus Helicopters Italia siamo leader nel settore aeronautico, occupandoci della commercializzazione e vendita di elicotteri all'avanguardia sul mercato. Garantiamo un supporto d'eccellenza a 360 gradi: siamo infatti un punto di riferimento nella manutenzione di base e di linea, nonché un Centro di Addestramento certificato Airbus Helicopters e Safran H.Grazie alla nostra struttura CAMO, assicuriamo ai clienti i più elevati standard di navigabilità dei loro mezzi e, attraverso la nostra qualificata Design Organization, ci occupiamo della loro completa personalizzazione. La persona ricercata entrerà a far parte di un team vivace, focalizzato nel servire i clienti del nostro mercato di riferimento e nel garantire la totale soddisfazione e fidelizzazione. Il CSM è il punto di riferimento principale del cliente per quanto riguarda il supporto e i servizi: sarai responsabile della sua soddisfazione e guiderai il miglioramento continuo per garantire le massime prestazioni dei servizi e aumentare la disponibilità della flotta nella sua interezza.




The successful candidate will join a dynamic team, focused on serving the customers of our target market and ensuring their total satisfaction and loyalty. The CSM is the customer's main focal point regarding Support & Services: you will be accountable for their satisfaction and drive continuous improvement to guarantee maximum service performance and increase fleet availability in its entirety.
What you will do Constantly listen to and engage with the customers in your portfolio through regular meetings and visits to gather their priorities (availability, spare parts delivery, maintenance duration) and collect feedback on operational performance.
Coordinate experts and various internal support disciplines to provide quick and adequate solutions to customer needs, particularly in managing priority or exceptional cases (with escalation if needed to ensure resolution).
Develop a customer strategy aligned with expectations, c

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