Operatore Customer Care Telelavoro

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Serenergy è l'azienda di fotovoltaico residenziale del gruppo X Holding. Installiamo impianti in Lombardia e Piemonte con un principio facile: il cliente non deve mai chiedersi "e adesso a chi mi rivolgo?". Assistenza in 24 ore, tripla garanzia, un servizio da settore premium in un mercato che di premium ha poco.
Stiamo crescendo in fretta e i messaggi dei clienti aumentano ogni giorno. Cerchiamo la persona che diventi il punto di riferimento di chi ci ha scelto: quella che risponde, coordina e risolve.
IL RUOLO Sei il primo punto di contatto per i nostri clienti già installati. Ricevi le loro richieste, gestisci in autonomia tutto ciò che si risolve con procedure e risposte standard, e coordini le persone giuste — tecnico, ufficio, assistenza fornitori — quando serve un intervento specialistico. Non ti limiti a smistare: segui il problema finché non è chiuso.
Gestire il flusso quotidiano di messaggi in entrata (chat/WhatsApp) come primo punto di contatto dei clienti
Rispondere in autonomia alle domande ricorrenti usando risposte standard e procedure (uso dell'app, monitoraggio,



autodiagnosi, pratiche)
Riconoscere quando una richiesta è tecnica e passarla al responsabile tecnico, curando il passaggio di consegne
Contattare i clienti telefonicamente per follow-up, chiarimenti e gestione delle richieste
Aprire e seguire i ticket con l'assistenza dei fornitori (es. inverter, batterie) fino alla risoluzione completa
Coordinare le risorse interne per chiudere ogni richiesta nei tempi promessi (24 ore)
Gestire le aspettative del cliente e tenere ordine e tracciamento di tutte le richieste aperte
Una persona sveglia, organizzata e con la testa sul problema. Non cerchiamo chi legge un copione: cerchiamo chi capisce cosa sta succedendo, decide chi coinvolgere e porta la richiesta a soluzione.
Esperienza in customer care / assistenza clienti, meglio se in contesti tecnici o di servizio
Ottime capacità comunicative scritte e verbali in italiano: chiare, cortesi, professional

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