Il Tecnico IT funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni.

Responsabilità principali

- Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione.
- Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor.
- Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente.
- Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine.
- Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi.
- Documentazione dettagliata di ogni intervento,

creazione di ticket e report per knowledge base interna.
- Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze.
- Escalation tempestiva di problemi non risolvibili.

- Requisiti essenziali:

- Conoscenze solide di Windows, macOS e suite Microsoft 365.
- Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici.
- Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving pronto e lavoro sotto pressione.
- Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto.

- Competenze preferenziali:

- Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT.

Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall).
- Lingue: italiano fluente, inglese

Ambiente lavorativo e benefici

Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con opportunità di crescita verso Tier 2. Orario full-time 40 ore in presidio dal cliente diretto o in sede.

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