16 ott - Milano
ALI professional
RituAli, divisione Lifestyle di Ali Professional, ricerca per importante struttura alberghiera internazionale a Milano (zona S. Siro) la figura di: Receptionist Front Office
Il ruolo
Scopra se questa opportunità è adatta a lei leggendo tutte le informazioni riportate di seguito.
La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Front Office e rappresenterà uno dei principali punti di contatto tra la struttura e l'ospite, contribuendo in maniera diretta alla qualità dell'esperienza di soggiorno.
La figura sarà coinvolta sia nelle attività di front office che di back office, occupandosi delle principali pratiche di accoglienza e gestione dell'ospite, dal check-in al check-out, fino alla gestione di eventuali richieste o criticità.
Il ruolo prevede una stretta collaborazione con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B;, al fine di garantire un servizio coordinato, fluido e in linea con gli standard aziendali.
La posizione è pensata anche per profili entry level: non è richiesta un'esperienza consolidata nel ruolo, ma è fondamentale aver maturato almeno una precedente esperienza in contesti similari e a diretto contatto con l'ospite.
Principali responsabilità
Gestione delle principali attività di front desk, tra cui check-in, check-out, assegnazione delle camere e accoglienza degli ospiti.
Gestione delle richieste degli ospiti durante il soggiorno, assicurando tempestività, professionalità e attenzione al servizio.
Gestione di eventuali complaint e situazioni di criticità, intervenendo con approccio orientato alla soluzione e alla guest satisfaction.
Supporto nelle attività di centralino, gestione delle chiamate, messaggistica ed email.
Supporto nell'assegnazione delle camere sulla base delle indicazioni interne e delle esigenze specifiche del cliente.
Gestione delle attività di back office connesse al reparto Front Office.
Redazione della reportistica e compilazione delle check list quotidiane,
assicurando precisione e completezza delle informazioni.
Interazione e coordinamento costante con i diversi reparti della struttura, tra cui Housekeeping, Reservations, Eventi e F&B;, per garantire un efficace passaggio delle informazioni.
Monitoraggio delle esigenze dell'ospite e gestione delle richieste in un'ottica di elevata qualità del servizio.
Applicazione delle procedure e degli standard aziendali relativi all'accoglienza e alla gestione dell'ospite.
Collaborazione con il team per garantire il corretto funzionamento delle attività operative del Front Office.
Il profilo La ricerca è rivolta a candidati con almeno una precedente esperienza in ruoli a contatto con il pubblico e/o all'interno di strutture alberghiere o realtà similari.
Non è richiesta un'esperienza consolidata nel ruolo di Front Office Agent: per la posizione assumono particolare rilevanza attitudine, standing, capacità relazionali e orientamento all'ospitalità, accompagnati da una prima esperienza coerente con le attività previste.
Completano il profilo
Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2).
Esperienza pregressa in attività a diretto contatto con gli ospiti/clienti.
Capacità di gestire situazioni di stress, richieste complesse, reclami e momenti di elevata intensità operativa.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio.
Standing professionale e spiccata attitudine all'accoglienza.
Flessibilità e capacità di adattamento a differenti situazioni operative.
Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
Proattività, disponibilità e spirito di iniziativa. xkiyazw
Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi efficacemente con i diversi reparti della struttura.
Cosa offre l'azienda
Contratto full time - 40 ore settimanali
RAL €23.000 - €25.000, in funzione dell'esperienza
CCNL Turismo - Livello C1/C2
Turnazione su tre principali fasce orarie: 7:00 - 15:30 15:00 - 23:30 Turno notturno previsto per profili particolarmente senior
Welfare
Divisa aziendale e servizio lavanderia
20 ott - Cagliari
PRODUZIONI
20 ott - Alessandria
Human Value S. R. L.
20 ott - Rocca di cambio
Azienda importante
20 ott - Assisi
Società riconosciuta