16 ott - Roma
Best Engage
Siamo alla ricerca di un/una IT Service Manager (Jira Expert) Best Engage, Agenzia di recruiting specializzata nella ricerca e selezione di talenti ICT, è lieta di ricercare per un nostro importante Cliente un/una Service Manager con resistente competenza nella gestione dei processi ITIL e nella progettazione di workflow su tecnologia Atlassian/Jira. IL RUOLO Ti occuperai della gestione end-to-end e dell'evoluzione dei servizi IT, coordinando attività operative, stakeholder e team tecnici. Sarai il punto di riferimento per la definizione, analisi e ottimizzazione dei processi ITSM, con un focus specifico sulla progettazione e configurazione dei flussi di lavoro su Jira. RESPONSABILITÀ PRINCIPALI * Gestione Servizi & ITIL: Coordinare e monitorare l'erogazione dei servizi IT (Incident, Request, Problem e Change Management), garantendo qualità, continuità e rispetto degli SLA/KPI. * Jira & Process Design: Disegnare, documentare e configurare flussi operativi e workflow complessi su Jira (stati, transizioni, condizioni, validazioni, automazioni e dashboard). * Stakeholder Management:
Far da ponte tra utenti di business, team tecnici e fornitori, raccogliendo i requisiti e gestendo eventuali escalation critiche. * Continuous Improvement: Analizzare i processi esistenti per individuare opportunità di miglioramento, automazione e digitalizzazione. REQUISITI RICHIESTI * Esperienza: Solida esperienza nel ruolo di Service Manager, IT Service Manager o ruoli ITSM analoghi. * Metodologia: Approfondita conoscenza delle best practice e dei processi ITIL. * Atlassian Suite: Ottima conoscenza di Jira (e preferibilmente Jira Service Management) e capacità di strutturare workflow a partire dai requisiti di business (gradita la conoscenza di Confluence). * Process Mapping: Capacità di modellare graficamente processi tramite diagrammi di flusso / flow chart. * Soft Skills: Eccellenti doti di analisi, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder. Costituiranno un plus: Certifi
17 ott - Piove di sacco
In Job S. P. A.
17 ott - Roma
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17 ott - Piove di sacco
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17 ott - Sestu
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