Operatore BDC

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Scopo della posizione:

L’Addetto BDC, seguendo le indicazioni del proprio responsabile, coltiva e sviluppa opportunità di business attraverso i canali telefonici, email e sistemi di messaggistica, al fine di assistere il cliente nelle prime fasi di contatto e fissare l’appuntamento in concessionaria.

L’Addetto BDC realizza il suo scopo attraverso l’implementazione del processo di Lead Management, sia con attività inbound sia outbound, integrandosi nel processo di acquisizione, soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Il candidato ideale:

- Gestisce la relazione telefonica, email e attraverso altri sistemi di messaggistica e video chiamata in modo professionale e coerente con i valori del brand per condurre il lead all’appuntamento in concessionaria.
- Agisce affinché i contatti commerciali che confluiscono alla Concessionaria da diverse fonti (email, telefono, sito, campagne marketing, social media, chat, …) vengano gestiti in modo efficace in termini di velocità, professionalità, empatia, riservatezza e integrità ai valori del brand e all’aspettativa del cliente in termini di Customer Experience.




- Utilizza e aggiorna il CRM della Concessionaria al fine di sostenere le attività di business development e di fidelizzazione della clientela.

•Realizza, coerentemente con gli obiettivi commerciali e le indicazioni del proprio responsabile, le attività inbound e outbound necessarie a raggiungere gli obiettivi commerciali (numero di telefonate, numero di lead, numero di appuntamenti) organizzando la propria agenda e gestendo le priorità.

- Informa e coinvolge i venditori e il service rispetto alle attività svolte ed è aperta a feedback costruttivi rispetto al proprio operato e al miglioramento del processo.

Skills:

- Ottime capacità di organizzazione e gestione delle tempistiche;
- Spiccate capacità relazionali e doti di comunicazione
- Resistenza allo stress;
- Puntualità e precisione;
- Dinamismo e flessibilità.

Tipo di impiego: a tempo completo, la ricerca ha carattere di urgenza

Sede di lavoro: Avellino, Pratola Serra

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