16 ott - Padova
Ghiraldo u0026amp; Autoin
Descrizione della posizione Per il potenziamento del nostro Customer Service After Sales, ricerchiamo una figura di Operatore/Operatrice BDC Service che si occuperà della gestione dei contatti con i clienti, delle richieste di assistenza e della pianificazione degli appuntamenti presso le nostre officine.
La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione con il cliente nel post-vendita, contribuendo a garantire un servizio tempestivo, organizzato e di qualità, con particolare attenzione alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.
Responsabilità principali
- Gestione delle chiamate inbound relative a richieste di assistenza, manutenzione, tagliandi, revisioni e servizi di officina.
- Attività di contatto outbound su database clienti per campagne di manutenzione programmata, recall, follow-up e riattivazione clienti.
- Raccolta e gestione delle esigenze del cliente, fornendo informazioni sui servizi di assistenza disponibili.
- Pianificazione e gestione degli appuntamenti sulle agende delle officine, in coordinamento con il reparto Service.
- Gestione delle richieste e delle eventuali criticità, assicurando una corretta presa in carico e un efficace indirizzamento ai referenti competenti.
- Aggiornamento puntuale del CRM e dei sistemi gestionali aziendali.
- Monitoraggio delle attività e raggiungimento degli obiettivi assegnati, con particolare attenzione alla qualità del servizio e alla conversione dei contatti in appuntamenti.
Requisiti
- Ottime capacità comunicative e relazionali,
soprattutto nella gestione telefonica del cliente.
- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Dimestichezza con strumenti informatici, CRM e software gestionali.
- Precisione nella raccolta e gestione delle informazioni.
- Attitudine al raggiungimento degli obiettivi.
- Esperienza pregressa in ruoli di BDC, Customer Care, Contact Center o gestione prenotazioni.
Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza nel settore automotive, in particolare in concessionarie, officine autorizzate o reparti After Sales.
Completano il profilo
- Proattività e capacità di problem solving.
- Empatia, ascolto attivo e capacità di gestire situazioni complesse.
- Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con i reparti operativi.
- Capacità di lavorare in un contesto agile, gestendo più richieste contemporaneamente.
Cosa offriamo
- Assunzione diretta, ccnl commercio, RAL a partire da 23.000Euro, welfare.
- Sistema incentivante legato al raggiungimento degli obiettivi.
- Formazione iniziale e affiancamento sui processi e sui servizi After Sales.
- Inserimento in un team strutturato e in continua evoluzione.
- Ambiente di lavoro dinamico e orientato all'innovazione.
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
Sede di lavoro: Padova, in presenza a tempo pieno (1 sabato al mese con riposo settimanale compensativo)
20 ott - Cagliari
PRODUZIONI
20 ott - Alessandria
Human Value S. R. L.
20 ott - Rocca di cambio
Azienda importante
20 ott - Assisi
Società riconosciuta