Head of Phone Collection Operations
Pubblicato il 16-10-2026 - Michael Page in Milano
* Stimolante opportunità professionale settore credit management * Calabria Azienda Per una solida realtà nazionale operante nel settore dei servizi finanziari e della gestione del credito, siamo alla ricerca di un professionista che assuma la guida delle attività di Phone Collection Operations a livello nazionale. Offerta La risorsa avrà un ruolo strategico nell'evoluzione del modello operativo aziendale, coordinando strutture di Phone Collection distribuite sul territorio e contribuendo direttamente al raggiungimento degli obiettivi di business, all'ottimizzazione dei processi e alla crescita delle persone: * Guidare le Operations di Phone Collection a livello nazionale, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità ed efficienza. * Definire e implementare strategie di Phone Collection finalizzate al miglioramento dei risultati e all'ottimizzazione delle performance dei portafogli gestiti. * Coordinare e sviluppare il management operativo, promuovendo una cultura orientata alla performance, alla responsabilizzazione e al miglioramento continuo.
* Assicurare il corretto dimensionamento delle strutture operative e la massima efficacia nell'allocazione delle risorse. * Monitorare costantemente i principali KPI operativi ed economici, individuando opportunità di miglioramento e definendo tempestivamente azioni correttive. * Garantire elevati livelli di servizio nei confronti delle committenti, assicurando il rispetto degli SLA, degli standard qualitativi e delle normative di riferimento. * Analizzare le performance dei portafogli affidati, identificando azioni e iniziative finalizzate alla massimizzazione dei tassi di recupero. * Promuovere l'innovazione dei processi operativi attraverso l'utilizzo di strumenti, tecnologie e metodologie orientate all'efficienza e alla qualità. * Rappresentare l'azienda nei confronti dei clienti strategici, partecipando a incontri periodici di analisi delle performance e contribuendo allo sviluppo della relazi