16 ott - Donato
eglue
eGlue San Donato Milanese, Lombardy, Italy eGlue in ottica di potenziamento della nostra divisione di IT Consulting Services stiamo ricercando una figura di Business Analyst a supporto delle attività ITSM di uno dei nostri principali partner in ambito Financial Services. Sede di Lavoro: San Donato Milanese Modalità di lavoro: on-site Contratto: Assunzione Diretta a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico, fino a 50.000€ RAL. L’offerta include Premio a raggiungimento obiettivi pari al 10% della RAL, buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare. Attività * Analisi dei dati e proposta di soluzioni per il miglioramento continuo dei processi di gestione dei ticket; * Partecipazione a meeting e interazione con stakeholder interni ed esterni; * Redazione di documentazione tecnica e supporto alle attività progettuali; * Monitoraggio, follow-up e coordinamento con i team tecnici per la risoluzione delle richieste; * Gestione operativa dei ticket ITSM/CSM di I e II livello (incident, request, problem)
nel rispetto degli SLA aziendali. Requisiti richiesti * 4 -5 anni di esperienza in ruoli tecnici e analitici su piattaforme di IT Service Management o Customer Service Management (ServiceNow o Jira); * Dimestichezza con i moduli di Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management; * Familiarità con la gestione degli SLA e prioritizzazione; * Capacità di pianificare e coordinare il lavoro in team. About eGlue eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business: * Engagement Services: eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti i
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