Responsabile Canale Fisico

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Job Description Il Gruppo Hera Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. Cerchiamo persone curiose, innovative, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche. Il tuo attuale ruolo Per Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale,



siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti da inserire presso la nostra sede di Imola. Le attività che ti aspettano * Coordinare, supervisionare e ottimizzare le attività degli sportelli affidati a fornitori esterni * Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la qualità del servizio, il rispetto degli SLA, l'efficienza operativa e la coerenza con gli standard aziendali * Coordinare i fornitori supervisionando le attività svolte in outsourcing e verificando il rispetto dei contratti e degli SLA * Gestire e monitorare le attività formative del personale * Effettuare controlli di qualità definendo e monitorando gli indicatori di performance (KPI), svolgendo audit periodici, analizzando i dati e predisponendo la relativa reportistica * Ottimizzare i processi individuando inefficienze, proponendo miglioramenti e implementando nuove procedure * Gestire

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