Head of Customer Success & KAM
Pubblicato il 16-10-2026 - Serenis in Bardi
Siamo una startup, una tech company e un gruppo di persone che vuole avere un impatto positivo sulla società. Siamo anche uno dei centri medici più grandi in Italia, con più di 2 milioni di sedute svolte negli ultimi quattro anni. Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante.
Usiamo la tecnologia per rimuovere gli ostacoli pratici e la comunicazione per affrontare quelli culturali. Serenis è stata creata da due second-time founders: Sappiamo di avere una grande responsabilità. Per questo crediamo nei dati, nell'innovazione e nei lavori fatti bene – fatti bene da persone che tengono a quello che fanno.
Entrerai a fare parte del team Serenis Business con la responsabilità sul portafoglio clienti; lavoreranno con te il team Customer Success e il team formazione; avrai l'obiettivo di massimizzare l' adozione degli utenti , il valore generato dal portafoglio e le opportunità di upsell , lavorando sulle leve a disposizione insieme ai team Marketing, Product e Operations; lavorerai sul nostro modello di gestione dei clienti , definendo priorità, processi e livelli di servizio in funzione di valore, potenziale e complessità; contribuirai a costruire processi e strumenti innovativi, che ci permettano di gestire su scala un numero crescente di clienti, mantenendo un'altissima qualità del servizio; analizzerai dati e performance del portafoglio per identificare rischi, opportunità di crescita e aree su cui concentrare il lavoro del team; avrai ownership dei rinnovi e delle possibilità di upselling più strategiche e complesse, e farai coaching al team su molte altre, lavorando direttamente con HR Director e altri stakeholder senior; hai una solida esperienza nella gestione e crescita di grandi clienti B2B ,
idealmente in aziende tech, digitali o servizi HR; hai gestito direttamente rinnovi, upsell e negoziazioni complesse e sei a tuo agio con interlocutori senior e C-level; hai già coordinato un team di Customer Success, Account Management o una funzione commerciale post-sales, oppure hai avuto una forte responsabilità nel far crescere le performance di altre persone; hai un approccio fortemente data-driven : sai partire dai numeri per capire dove intervenire, prendere decisioni e misurare se stanno funzionando; non ti limiti a gestire bene quello che esiste: ti piace ridisegnare processi, prioritizzare e trovare modi nuovi, più semplici e scalabili di lavorare ; sai lavorare in modo trasversale con Sales, Marketing, Product e Operations; sei una brava persona (questo vale quanto tutto il resto, e anzi di più). Ci piacciono anche l'umiltà, l'empatia, la voglia di mettersi in discussione, di imparare cose nuove, di sporcarsi le mani quando serve. Una RAL di 50-60K + 20-30K di variabile.
La nostra policy è "Work From Anywhere": cioè lavora dove vuoi, l'importante è che lavori bene. Conoscerai ogni aspetto del business con una trasparenza che ti sorprenderà. Sarai parte di quello che pensiamo possa diventare un grande caso di successo (e che in parte lo è già: ma c'è ancora molto da fare).
Se saprai meritarle, molte opportunità di crescita. Sedute di terapia, visite di psichiatria, visite nutrizionali e un medico (e/o pediatra) disponibile online 24/7 gratis, se ti servono. 1 mese in più di maternità e paternità rispetto a quanto previsto per legge (anche per le madre non partorienti o i genitori intenzionali). Ogni 3 mesi un paio di giorni tutti insieme, a spese dell'azienda (ma non nel weekend: nel weekend si riposa) Tante convenzioni aziendali.