FRONT OFFICE MANAGER

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UNA Italian Hospitality è la più ampio catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 31 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire, nel ruolo FRONT OFFICE MANAGER , all'interno dell 'UNA HOTELS BOLOGNA CENTRO di Bologna

Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER, la Risorsa contribuirà a: Supervisionare tutte le attività del reparto;

Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;

Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all'ospite;

Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA;

Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;

Promuovere l'attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;

Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;

Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;

Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;

Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi,



delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;

Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;

Monitorare e programmare i turnazioni di servizio del team, con l'obbiettivo di soddisfare le esigenze dell'operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;

Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;

Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;

Gestire, formare e sviluppare il proprio team;

Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;

Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell'utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;

Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

Contratto a tempo determinato di 1 anno , con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI);

Ticket Restaurant da 8,00 € per ogni giornata di lavoro effettivo;

Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;

Percorsi di crescita professionale ;

Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A.



e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera;

Premio di risultato aziendale , come previsto da Contratto Integrativo Aziendale;

Agevolazioni , scontistiche e servizi di Welfare legate alle società appartenenti ad UNIPOL S.p.A.: Polizze assicurative, Prestazioni sanitarie, Noleggio a lungo termine, etc.;

Agevolazioni bancarie con BPER Banca.

Diploma di istruzione secondaria superiore;

Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea;

Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;

Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera ;

Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;

Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);

Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;

Elevate capacità di problem solving;

Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;

Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;

Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;

Forte orientamento al servizio ed al cliente;

Capacità di gestire i complaints;

Capacità di lavorare sotto pressione;

Flessibilità e capacità di adattamento;

Capacità di favorire il lavoro di squadra.

In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme . Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme, ogni giorno ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un contesto di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.

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