Customer Service Manager EMEA
Pubblicato il 17-10-2026 - Inotiv in Bologna
In qualità di Customer Service Manager EMEA presso Inotiv, sarai responsabile della gestione operativa quotidiana del servizio clienti in tutta la regione EMEA. Coordinerai un team di consulenti del servizio clienti, supervisionandone l’assegnazione del lavoro, la gestione delle performance e la consegna delle attività operative. Questo team internazionale si occupa di attività quali la preparazione di preventivi, l’inserimento degli ordini, il coordinamento dei servizi, la comunicazione con i clienti e la risoluzione delle problematiche. Lavorerai a stretto contatto con i team di Vendite, Operations, Supply Chain, Logistica, Finanza e altre funzioni aziendali per garantire che gli impegni presi con i clienti e gli standard di servizio vengano rispettati con continuità. Nell’ambito del ruolo, sarai inoltre responsabile della gestione quotidiana del rapporto con gli affittuari presenti presso il nostro sito di Hillcrest (Regno Unito), assicurandoti che le loro esigenze siano comprese,
che eventuali problemi di servizio vengano affrontati e che venga coordinato il supporto interno necessario. Chi cerchiamo Sei una persona orientata alle relazioni, che ama guidare e motivare il proprio team. Ti piace formare e sviluppare le persone per aiutarle a raggiungere il loro pieno potenziale. Promuovi una cultura basata su responsabilità, collaborazione, attenzione al cliente e miglioramento continuo. Hai già gestito un team di consulenti o operatori del servizio clienti attraverso KPI e metriche di performance, possibilmente in un contact center o in un contesto logistico. Sei una persona collaborativa, capace di costruire solide relazioni con interlocutori diversi e di lavorare trasversalmente con più funzioni per garantire un’erogazione ottimizzato del servizio e la rapida risoluzione delle problematiche. Poiché il tuo team sarà distribuito in tutta l’area EMEA (Regno Unito, Paesi Bassi, Italia, Spagna e Francia), sarà considerato un forte vantaggio avere esperienza nella ges