17 ott - Sansepolcro
BLUCLOUD
Descrizione completa della posizione
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
BluCloud S.r.l., software company italiana proprietaria di ScuolaSemplice, piattaforma cloud per la gestione di scuole, enti di formazione e istituzioni educative, è alla ricerca di un/una Customer Success Manager da inserire presso la propria sede di Sansepolcro (AR).
Cerchiamo una persona con spiccate capacità relazionali, organizzativa, proattiva e orientata al cliente, che sappia trasformare la relazione con gli utenti in un vero percorso di accompagnamento e fidelizzazione.
Il Customer Success Manager sarà il punto di riferimento per i clienti assegnati e lavorerà a stretto contatto con Customer Support, Product, Commerciale e Project Management.
Il ruolo
Il tuo obiettivo sarà fare in modo che i clienti ottengano valore concreto dall'utilizzo di ScuolaSemplice, siano soddisfatti del servizio e trovino in BluCloud un partner affidabile nel tempo.
Ti occuperai di:
• seguire i clienti durante le diverse fasi del loro rapporto con BluCloud;
• accompagnare i nuovi clienti nel percorso di onboarding e attivazione;
• verificare che il cliente abbia completato correttamente le attività necessarie per iniziare a utilizzare la piattaforma;
• mantenere un rapporto costante e intraprendente con i clienti assegnati;
• monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo del prodotto;
• individuare tempestivamente criticità, segnali di insoddisfazione e possibili rischi di churn;
• intervenire sui clienti a rischio, coordinandosi con le funzioni aziendali competenti;
• raccogliere esigenze, richieste e suggerimenti degli utenti e trasferirli internamente al team Product;
• aiutare il cliente a conoscere e utilizzare al meglio le funzionalità disponibili;
• individuare eventuali esigenze aggiuntive del cliente e segnalarle al team Commerciale;
• monitorare e documentare le attività svolte sui clienti attraverso il CRM;
• contribuire alla definizione e al miglioramento dei processi di Customer Success;
• collaborare alla cr
17 ott - Piove di sacco
In Job S. P. A.
17 ott - Roma
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