Customer Operations Analyst

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UnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel 2022 ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l’offerta di servizi di mobilità.

Per un potenziamento della propria area Operations, siamo alla ricerca di un/una giovane professionista del Customer Care da inserire nel ruolo di:

Customer Operations Analyst

Sede di lavoro: Bologna
Modalità di lavoro: Ibrida

Il profilo ricercato, inserito all’interno del team Customer Feedback Hub & Quality Assurance, contribuirà al monitoraggio delle attività di Customer Operations e dei relativi costi operativi, analizzando le performance, l’efficienza dei processi con l’obiettivo di fornire insight per il miglioramento continuo del servizio clienti.

Principali attività:
• Analizzare i volumi e i trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste in base alla loro criticità;




• Collaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi;
• Predisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte;
• Monitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e occasione di efficientamento;
• Supportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell’ area, monitorando i costi operativi;
• Collaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care.

Requisiti:
• Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale pregressa da 2 a 3 anni in mansioni di analisi dati, customer experience o business intelligence, acquisita preferibilmente in contesti Customer Service o CRM;
• Familiarità con le più comuni soluzioni software CRM e con i sis

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