Customer Exams Specialist

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Chi Siamo
Aladia è protagonista nel settore dell'istruzione a distanza. Come leader dell' EdTech in Italia aiutiamo migliaia di studenti adulti a conseguire il diploma con un metodo smart e flessibile, e offriamo percorsi di recupero anni : nella nostra filosofia nessuno deve essere lasciato indietro. Siamo un team agile e in continua espansione. Per noi la tecnologia non è solo uno strumento, ma un elemento che, se utilizzato nel modo giusto, può aiutare tantissime persone a coronare i propri sogni e a crescere nella vita.
Chi stiamo cercando?
Entrerai nel Dipartimento Customer, Team Exams : il team che accompagna ogni studente dall'iscrizione all'esame fino alla collocazione in una sede d'esame , e che ne cura il ritorno l'anno successivo. Siamo il punto di raccordo tra studente, scuola sede d'esame e Aladia , e su date, ammissioni e documenti non lasciamo nulla al caso. Il ruolo ha un focus principale sugli Esami , ma vive all'interno del Dipartimento Customer: su richiesta del tuo Team Lead, e in particolare nei periodi di maggior carico,



darai supporto anche al team di Customer Success , seguendo gli studenti nel loro percorso di studio. Cerchiamo quindi una persona rigorosa sulle pratiche, ma anche capace di ascoltare e accompagnare lo studente.
Il ruolo
Come Customer Exams Specialist gestirai in autonomia le posizioni d'esame degli studenti, tracciate sul nostro CRM (Close):
Presa in carico: apri la posizione e verifichi indirizzo di studi, annualità e sede di preferenza.
Istruttoria: individui la sede idonea, verifichi i requisiti di ammissione (idoneità, esami integrativi, cambi di indirizzo) e chiedi allo studente una conferma inequivocabile.
Rapporti con le sedi: tutte le comunicazioni passano via mail ufficiale, con studente, sede e Aladia in copia. Solleciti ammissioni e date e presidi le scritture private.
Scadenze: 30 aprile per le idoneità, 15 giugno per gli integrativi, date dalla sede entro 20 giorni. Nessuna posizione resta ferma oltre la sogli

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