Contact Center Technical

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Chi Siamo:
Axcent Company è un gruppo di società di System Integration, fondato nel 2008 e presente in Italia, con uffici a Milano e a Napoli. La società fornisce servizi in ambito Engineering, Information Technology, Capital Markets e Treasury Management. Siamo coinvolti in grandi progetti, preparati e reattivi ad ogni esigenza, le nostre competenze e la nostra formazione competente rendono possibile assistere al meglio il business di chi ci sceglie.
Puoi trovare ulteriori dettagli sul nostro sito web axcentcompany.it

Descrizione del ruolo
Per un progetto di migrazione da piattaforma CTI Genesys ad una nuova piattaforma siamo alla ricerca di un/a Contact Center Technical & Functional Lead.
La risorsa opererà a supporto del Project Manager, assumendo il presidio funzionale e tecnico del progetto e garantendo il raccordo tra Business, IT, team tecnici e fornitori. Sarà coinvolta nell'analisi dell'architettura e dei processi AS-IS, nella definizione dei requisiti e del modello TO-BE, nonché nel coordinamento operativo delle attività di delivery, collaudo e migrazione.




Costituirà il riferimento operativo per i fornitori, assicurando la coerenza tra esigenze di business, soluzioni tecniche, requisiti progettuali e risultati attesi, con particolare attenzione alla qualità dei deliverable, al rispetto delle tempistiche e alla gestione delle criticità..
Mansioni
- Analisi dell’architettura e dei processi Contact Center/CTI AS-IS, con identificazione di criticità, dipendenze e opportunità di miglioramento, e supporto alla definizione del modello TO-BE.
- Raccolta, analisi, formalizzazione e prioritizzazione dei requisiti funzionali e tecnici, assicurando il raccordo tra Business, IT e team tecnici.
- Coordinamento operativo delle attività di migrazione e governo dei fornitori, con verifica della coerenza delle soluzioni, della qualità dei deliverable e del rispetto delle scadenze.
- Monitoraggio dell’avanzamento progettuale, delle milestone, dei rischi e delle criticità

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