17 ott - Villafranca di Verona
Adecco Italia
Luogo di lavoro Villafranca di Verona
Profilo Per rilevante cliente appartenente al settore commercio, sito a Dossobuono (VR), ricerchiamo un/a CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.
Responsabilità La risorsa:
interagisce con i clienti via email, telefono, chat o in persona, per fornire supporto ed informazioni su un prodotto o servizio assegnato.
si assicura che vengano intraprese le necessarie azioni per rispondere ai dubbi del cliente o per risolverne le problematiche, lamentele o richieste di informazioni.
mantiene aggiornata la raccolta dati sul cliente, assicurandosi di registrare le interazioni con esso, e le azioni risolutive intraprese in caso di dubbi/problematiche, in modo da avere sempre disponibile una chiara storia dei rapporti con il cliente.
utilizza la conoscenza sul determinato prodotto/servizio, o area specifica a lui/lei assegnata per rispondere direttamente al cliente o per coinvolgere staff e risorse interne, per dar seguito alla richiesta del cliente nel miglior modo e nel minor tempo possibile.
svolge le mansioni assegnate secondo i criteri stabiliti e le procedure aziendali
crea fidelizzazione e nuovi sviluppi commerciali.
Skill e Professionalità Competenze richieste:
eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo
orientamento al problem-solving e capacità di seguire adeguatamente le richieste e necessità della clientela
capacità di lavorare in team e di organizzazione del lavoro
conoscenza dei principali strumenti informatici
capacità di analisi sia in ambito di rapporto con la clientela che in ambito di proposte/suggerimenti verso il team di lavoro interno
esperienza pregressa di gestione di team di lavoro/ruolo di responsabilità verranno valutate come preferenziali
conoscenza della lingua inglese, sia orale che scritta, ad un ottimo livello
competenze logico/matematiche e statistiche verranno valutate come preferenziali
Esperienze pregresse:
esperienza di almeno 3 anni come del customer care, assistenza tecnica.
eventuali esperienze in ambit
21 ott - Lazio
Avvale
21 ott - Montà
MINOR Hotels
21 ott - Bologna
Cross Border Talents
21 ott - Lombardia
Banca Sella