supervisore di contact center

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Gi Group S.p.A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per azienda cliente del settore Alimentare Industria: TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello)
Mission del ruolo Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base. In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l'attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura.
Attività principali Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza
Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor,



stampanti, periferiche)
Supporto software di primo livello (Windows 10/11, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard)
Assistenza remota con strumenti di controllo remoto
Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti) e inserimento in dominio
Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM
Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi
Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco

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