Audit & Surveys - Analyst

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¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.
Audit & Surveys - Analyst
Función Principal
Gestionar y coordinar la creación, afiliación, integración y soporte de puntos de venta en la plataforma Móvil ePIN, asegurando la correcta habilitación y continuidad operativa del servicio.
Brindar soporte operativo al área DMS, atendiendo y resolviendo incidencias y consultas de los ejecutivos de ruta mediante llamadas y canales de comunicación internos, garantizando una atención oportuna y la continuidad de la operación comercial.
Administrar y generar reportería relacionada con KPIs, Head Count, usuarios y puntos de venta,



proporcionando información confiable y actualizada para el seguimiento, control y toma de decisiones del área.
Requisitos
Experiencia en elaboración, actualización y análisis de reportes e indicadores de gestión.
Capacidad para dar seguimiento a incidencias y requerimientos hasta su resolución.
Orientación a resultados y cumplimiento de tiempos de atención.
Manejo de Excel Avanzado y herramientas de Microsoft Office.
Conocimientos Específicos
Soporte operativo y resolución de incidencias.
Administración y control de usuarios.
Elaboración y seguimiento de KPIs.
Control de Head Count.
Elaboración y actualización de reportería.
Seguimiento de requerimientos e incidencias operativas.
Conocimientos Técnicos
Microsoft Office. (Excel Intermedio - Avanzado)
Competencias y Habilidades
Orientación a resultados.
Servicio al cliente interno.
Comunicación asertiva.
Trabajo en equipo.
Resolución de problemas.
Aná

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