17 ott - Genova
Confindustria Genova
E' un’impresa di servizi leader nel Global Service che offre una visione orientata verso la pianificazione e la gestione di processi innovativi, in ambito automation, facility management, contesto, ICT, e edilizia.
Posizione:
Il/La Service Manager è responsabile della gestione completa della commessa e del cliente, dalla presa in carico alla chiusura, garantendo la corretta erogazione del servizio, il coordinamento dello staff tecnico, il rispetto di tempi e costi, e la qualità complessiva (SLA, KPI, customer satisfaction).
Responsabilità principali:
Gestione cliente e commessa
- Gestione dei rapporti con i clienti, raccolta esigenze, pianificazione attività e comunicazione continua su avanzamento e criticità.
- Presa in carico commessa end-to-end: organizzazione, controllo, consuntivazione e chiusura.
- Gestione contratti di manutenzione e SLA, verifica degli impegni contrattuali e della qualità del servizio erogato.
Pianificazione e coordinamento operativo
- Pianificazione e coordinamento degli interventi di assistenza, manutenzione e installazione, anche su più siti.
- Supervisione e guida delle attività dello staff tecnico, allocazione risorse, priorità e gestione urgenze.
- Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero, a supporto di clienti e attività operative.
Controllo performance, tempi e costi
- Programmazione e controllo di tempi e costi, monitoraggio avanzamento e gestione scostamenti.
- Monitoraggio performance di servizio (KPI, tempi di risposta, fermi impianto) e reporting interno e verso il cliente.
- Analisi guasti, individuazione cause ricorrenti e definizione di azioni correttive e di miglioramento continuo.
Requisiti:
Requisiti tecnici
- Conoscenza dei processi di manutenzione correttiva, preventiva e predittiva.
- Competenze ed esperienza
- Esperienza pregressa nel ruolo e/o nel settore di almeno 3-4 anni.
- Problem solving, capacità organizzative e relazionali, orientamento ai risultati, lavoro in squadra, attenzione alla qualità d
20 ott - Cagliari
PRODUZIONI
20 ott - Alessandria
Human Value S. R. L.
20 ott - Rocca di cambio
Azienda importante
20 ott - Assisi
Società riconosciuta