17 ott - Lombardia
X Holding
Serenergy è l'azienda di fotovoltaico residenziale del gruppo X Holding. Installiamo impianti in Lombardia e Piemonte con un principio facile: il cliente non deve mai chiedersi "e adesso a chi mi rivolgo?". Assistenza in 24 ore, tripla garanzia, un servizio da settore premium in un mercato che di premium ha poco. Stiamo crescendo in fretta e i messaggi dei clienti aumentano ogni giorno. Cerchiamo la persona che diventi il punto di riferimento di chi ci ha scelto: quella che risponde, coordina e risolve. IL RUOLO Sei il primo punto di contatto per i nostri clienti già installati. Ricevi le loro richieste, gestisci in autonomia tutto ciò che si risolve con procedure e risposte standard, e coordini le persone giuste — tecnico, ufficio, assistenza fornitori — quando serve un intervento specialistico. Non ti limiti a smistare: segui il problema finché non è chiuso. * Gestire il flusso quotidiano di messaggi in entrata (chat/WhatsApp) come primo punto di contatto dei clienti * Rispondere in autonomia alle domande ricorrenti usando risposte standard e procedure (uso dell'app,
monitoraggio, autodiagnosi, pratiche) * Riconoscere quando una richiesta è tecnica e passarla al responsabile tecnico, curando il passaggio di consegne * Contattare i clienti telefonicamente per follow-up, chiarimenti e gestione delle richieste * Aprire e seguire i ticket con l'assistenza dei fornitori (es. inverter, batterie) fino alla risoluzione completa * Coordinare le risorse interne per chiudere ogni richiesta nei tempi promessi (24 ore) * Gestire le aspettative del cliente e tenere ordine e tracciamento di tutte le richieste aperte Una persona sveglia, organizzata e con la testa sul problema. Non cerchiamo chi legge un copione: cerchiamo chi capisce cosa sta succedendo, decide chi coinvolgere e porta la richiesta a soluzione. * Esperienza in customer care / assistenza clienti, meglio se in contesti tecnici o di servizio * Ottime capacità comunicative scritte e verbali in italiano: chiare, cor
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