Apprendista Help Desk Junior

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Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un contesto stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera. Siamo alla ricerca di un/unaHelp Desk Junior, che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato,



per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'opportunità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali. * Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing * Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali * Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS * Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel * Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory * Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi) * Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy) * Escalation delle problematiche non risolvibili a

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